Actualmente lograr contar con una estrategia Social Media bien planificada y definida constituye un aspecto fundamental para cualquier empresa.
Las redes sociales se han convertido en escaparates con los que afianzar, no sólo negocios y servicios, sino también marcas, mensajes y valores corporativos.Una herramienta con la que potenciar el feedback con el cliente y obtener información objetiva y enfocada a cada modelo de negocio.
Ya no basta con publicar y mantener actualizada cada red al día… ahora el usuario es cada vez más exigente; busca contenidos enfocados, calidad de valor y rapidez a la hora de obtener respuestas… miles de factores que correctamente definidos pueden aupar las ventas de la empresa.
A continuación os dejamos unos cuantos consejos para afianzar vuestra estrategia… ¡Toma nota!
1. Analizar nuestros recursos y presupuesto. Y esque… el objetivo no consiste en estar en todas y cada una de las redes sociales, la clave está en analizar su funcionamiento y obtener en conclusión cuál puede ofrecer un mejor rendimiento hacia nuestro negocio; Cuál es más visual, que tamaños de contenido nos interesa, que capacidad de lectura ofrecen…
Un punto de partida clave donde también es indispensable tener claro nuestra capacidad presupuestaria; qué profesionales necesitaremos contratar, qué redes de pago pueden ser necesarias, qué publicidad podremos lanzar…
2. Planificar una estructura funcional en la empresa. Definiendo jerarquía de puestos, responsabilidades, funciones y acciones… informando e instruyendo de nuestras herramientas, plataformas y aplicaciones no sólo al departamento digital sino al resto del personal, colaboradores y mando directivo.
3. Planificar nuestra estrategia Social Media. Situando objetivos, acciones y timings cerrados para cada una de sus etapas, concretando qué contenidos vamos a querer publicar y en qué aspectos promocionales invertiremos… Una planificación llevada a cabo por los profesionales enfocados pero con una comunicación constante con el mando directivo; abierto a cambios, improvisaciones, nuevos objetivos u otras propuestas profesionales que puedan surgir… y todo ello sin olvidar las medidas ante situaciones de crisis; qué líneas de respuesta ofrecer, que tipo de comunicación situar, qué respuestas publicar…
4. La acción promocional. Un punto clave; darnos a conocer. Para ello, será necesario analizar qué medios o soportes nos darán audiencia, que herramientas nos pueden generar tráfico, qué contactos e influenciadores afianzarán nuestra presencia social… En definitiva, qué medidas (Publicitarias ó no, de pago ó no…) darán a conocer nuestros servicios.
5. Mide, analiza y toma conclusiones. Por supuesto, se hace indispensable obtener indicadores de cada una de nuestras acciones, KPIs específicamente relacionados con cada campaña y cada etapa de duración de la misma. Métricas obtenidas de la monitorización diaria analizando la reacción global de los usuarios, sus tendencias y, sobretodo, sus intereses.
