La estrategia digital ha avanzado enormemente en los últimos 15 años, una evolución contínua y, muchas veces, confusa donde las empresas buscaban tener presencia en cada soporte y medio digital sin priorizar aspectos métricos o análisis previos… algo así como “estar porque hay que estar e invertir porque todos los hacen”… craso error.
Pero ésa evolución también ha fomentado la planificación, el análisis de prioridades y la organización en el desarrollo de la estrategia digital valorando, así, la enorme importancia de saber interpretar los KPIs o, lo que es lo mismo, los indicadores de resultados.
Los KPIs son métricas que aportan datos y medidas de nuestras acciones digitales otorgando una perspectiva objetiva y segura ante futuras decisiones.
Bien es cierto que a la hora de planificar una estrategia Social Media la obtención de KPIs objetivos puede resultar algo difuso, pero es indispensable obtener ciertos indicadores que, con mayor o menor claridad, nos vayan dando pistas de nuestras decisiones. Además, será básico obtener un punto de partida desde donde poder, de forma regular, cerciorarse de nuestros logros o caídas.
Hoy os traigo los indicadores que, a mi parecer, son claves a la hora de medir nuestra estrategia en redes sociales, una pequeña selección para poder valorar con eficacia vuestras acciones…
¿Qué nos interesa en Facebook?
Número total de “Me gusta”
Evolución regular de “Me gustas” (Seguimiento diario, semanal, mensual…)
“Me gusta” en los comentarios
Posts más compartidos
Posts con mayor interacción y respuesta
Post con mayor “Me gusta”
Número de impresiones
Número de mensajes en el muro (Crecimiento gradual)
Visitas desde la Fan Page
Número de recomendaciones
Alcance de cada publicación
¿Qué nos interesa en Twitter?
Número de seguidores (Total y gradual semanal, mensual, anual…)
Número de RTs
Número de menciones
Número de Favoritos
Número de inclusión en listas
Clics por enlaces
Número de impresiones
Influencia social global
¿Qué nos interesa en Youtube?
Número de suscriptores (Totales y por periodos)
Número de reproducciones (Totales e incorporadas)
Número de recomendaciones
Videos más vistos
Número de “Me gusta”
Número de “No me gusta”
Número de comentarios
Videos Compartidos, favoritos y eliminados
¿Qué nos interesa en Instagram?
Número de seguidores (Total y gradual…)
“Me gusta” en el contenido
Número de compartidos
Número de comentarios
Frecuencia de publicación y relación con interacciones
Linkeo y redireccionamiento a web
¿Qué nos interesa en Linkedin?
Número de contactos
Número de recomendaciones
Clics por enlaces
¡No te olvides de Google analytics!
Número de visitas únicas
Número de seguidores
Número de compartidos
Páginas vistas (Totales/únicas y variación gradual)
Duración media de visita
Porcentaje de rebote
Tasa de conversión (Registros, compras, descargas…)
Origen de procedencia (Orgánica, directa, por pago…)
Análisis de palabras clave
Existen muchos más indicadores donde profundizar a la hora de medir la evolución de nuestra estrategia Social Media, ésta es tan sólo una pequeña muestra de los que considero indispensables para poder obtener mayor fiabilidad de resultados… ¿Alguna sugerencia?