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La importancia de los test A/B
La optimización de la experiencia del usuario es uno de los objetivos clave para generar ventas y evitar altas tasas de rebote y una de las herramientas más útiles para éste tipo de optimizaciones son las pruebas de test A/B.
Se trata de pruebas que permiten comparar dos versiones de una web modificando elementos internos para determinar cuál de ellas genera mejores resultados. La efectividad de llevar a cabo estas pruebas se basa en la capacidad de proporcionar datos muy concretos y objetivos sobre comportamientos de audiencia ante ésas modificaciones.
Según un estudio realizado por HubSpot, las empresas que realizan pruebas A/B experimentan un aumento promedio del 8% en sus tasas de conversión. Por su parte, datos recopilados por Optimizely concluían que las empresas que utilizaban pruebas A/B para optimizar sus páginas podían experimentar un aumento de más del 20% en sus ingresos promedio.
Los test A/B muestran un camino seguro para entender el comportamiento y las preferencias de los usuarios pudiendo conocer qué elementos generan una mayor tasa de interacción (Ya sean clics, conversiones o tiempo de permanencia…), impacto en cambios de mensaje o decisiones de diseño y marketing…
Unos resultados objetivos que avalan a las empresas a adaptar su contenido y diseño para comprender mejor las necesidades de su público.
¿Qué es Optimizely?
Optimizely es una herramienta top en pruebas A/B y multivariantes que permite para realizar experimentos en web y móviles para testearla experiencia de usuario. Una opción con la que crear y probar variaciones de diseño, contenido y llamadas a la acción para entender lo qué funciona mejor con tu audiencia.
Optimizely permite integraciones con otras herramientas como Google Analytics o Adobe Analytics para extrapolar y analizar, también, resultados de impacto sobre métricas clave como tasas de conversión, tiempo en la página, permanencia…
¿Qué es VWO (Visual Website Optimizer)?
Por su parte; VWO es otra de las herramientas más populares en pruebas A/B con una funcionalidad que facilita la optimización web sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
Su editor visual es muy intuitivo pudiendo crear y modificar de forma fácil diferentes versiones de tu web incluyendo cambios de diseño, contenido, botones internos o formatos gráficos.
Y un punto muy particular; VWO también ofrece funcionalidades avanzadas como el análisis por mapas de calor con grabación de sesiones para comprender cómo interactúan las visitas en la web.
Pros y contras: Optimizely vs VWO
Ventajas de Optimizely
– Interfaz fácil de usar que permite crear y ejecutar pruebas A/B y sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
– Permite ejecutar pruebas y personalizaciones en tiempo real pudiendo ver los resultados de los experimentos casi al momento
– Permite a usuarios sin conocimientos de programación realizar pruebas A/B fácilmente con su editor visual
– Posibilidad de realizar pruebas multivariante para probar múltiples variaciones de elementos en una página
– Segmentación avanzada de la audiencia por criterios de ubicación geográfica, comportamiento de usuario o datos demográficos
– Personalización dinámica en tiempo real mostrando contenido según el comportamiento o características del usuario
– Permite realizar pruebas en diferentes dispositivos, incluyendo computadoras de escritorio, tablets y dispositivos móviles
– Permite crear informes personalizados para analizar resultados por objetivos definidos
– Optimizely ese adapta a las necesidades tanto de pequeñas empresas como empresas más grandes con opciones de escalabilidad técnica a cada negocio
– Ofrece una completa documentación de ayuda; tutoriales paso a paso y recursos de soporte que incluyen guías prácticas, videos instructivos y webinars
– Se integra con gran variedad de herramientas de análisis, incluyendo:
- Google Analytics y Adobe Analytics para el seguimiento detallado del comportamiento de usuarios y el rendimiento de las variantes de prueba
- Tag Managers (Google Tag Manager, Adobe Dynamic Tag Manager, etc…)para facilitarla implementación de scripts y etiquetas
- Segment para la recopilación y el envío de datos de usuario a otras herramientas
- Plataformas como Salesforce CDP, Segment y Tealium para personalizar experiencias de usuario
- CRMs(Customer Relationship Management) personalizalizando datos de clientes
- Herramientas como Mailchimp, SendGrid o Campaign Monitor para trabajarmensajes de correo electrónico basados en el comportamiento del usuario
- Data Warehouses y herramientas de Business Intelligence (BI)comoTableau o Looker
- CMS deplataformas como WordPress, Drupal o Magento
- Plataformas de comercio electrónico como Shopify o WooCommerce
Desventajas de Optimizely
– Optimizely puede resultar demasiado caro para algunas empresas, sobre todo aquellas con presupuestos limitados. Planes de precios para empresas pequeñas con menos recursos
– Tiene ciertas limitaciones en la personalización avanzada. Sobre todo ante ciertas personalizaciones basadas en datos de CRM muy complejos
– Herramienta basada en la web que necesita una conexión a Internet para usarla
– Pueden surgir problemas de compatibilidad con navegadores
– Interpretación de resultados complejo que suele requerir conocimientos estadísticos
– Dificultad para probar ciertos tipos de elementos como videos o animaciones complejas
– El familiarizarse con la plataforma y poder comprender sus características y capacidades pueden llevar tiempo, sobretodo si no tienes experiencia previa en la optimización de la experiencia del usuario o en herramientas similares
– Depende de integraciones con otras herramientas y plataformas como Google Analytics o Adobe Analytics, para recopilar datos y proporcionar información sobre el rendimiento de las pruebas
– Puede tener limitaciones en la personalización de contenido dinámico en tiempo real para ciertos tipos de aplicaciones y sitios web
Ventajas de VWO
– Interfaz intuitiva, fácil de usar y configurar para plantear pruebas A/B
– Amplia gama de funciones y herramientas para realizar pruebas A/B, pruebas multivariadas o pruebas de fragmentos
– Permite segmentar a los usuarios por criterios de ubicación geográfica, dispositivo o comportamiento en la web y realizar pruebas A/B con elementos como imágenes, texto, formularios, llamadas a la acción…
– Posibilidad de realizar pruebas continuas y cambios basados en los resultados
– Permite personalizar el contenido de las páginas web en tiempo real en función del comportamiento del usuario
– Funciones de análisis de embudos de conversión para rastrear y testear embudos de conversión
– Plantear objetivos concretos para las pruebas en función de métricas como tasas de conversión, tiempo en el sitio…
– Ofrece un asistente de configuración para guiar a los usuarios
– Permite realizar seguimiento de las versiones de las pruebas y revertir a versiones anteriores
– Permite que múltiples usuarios trabajen en proyectos de optimización simultáneamente
– Ofrece funciones de heatmaps (mapas de calor) y grabaciones de sesión para visualizar cómo interactúan las visitas.
– Posibilidad de integración con gran variedad de herramientas de análisis, incluyendo:
- Google Analytics para rastrear y analizar el rendimiento de las variantes de prueba en términos de tasas de conversión, tiempo en el sitio, páginas vistas…
- Tag Manager, implementando fácilmente el código de seguimiento de VWO sin necesidad de editar
- Optimizely, permitiendo comparar resultados y testeos de experimentos
- Segment recopilando datos de usuarios de múltiples
- Mixpanel con sus estadísticas de comportamiento de usuario
- Adobe Analytics para combinar datos de pruebas A/B con otros datos de análisis
- Hotjar, comparando análisis de comportamiento con sesiones de usuarios, mapas de calor y análisis de embudos
- Salesforce para rastrear cómo las pruebas A/B afectan a las conversiones y oportunidades de ventas
Ventajas de VWO
– Limitaciones en la Personalización Avanzada, sobre todo con pruebas que requieren manipulación de código compleja
– Ligero aumento en el tiempo de carga de las páginas al agregar scripts de seguimiento y código de VWO a la web
– Dificultades al integrarla tanto con herramientas específicas de su stack de análisis como de compatibilidad con ciertos navegadores web o dispositivos
– Para obtener resultados significativos en sus pruebas se necesita un flujo constante de tráfico web
– Limitaciones en el Plan Gratuito; solo adecuado para pequeños sitios con tráfico moderado
– Dificultades para manejar contenido dinámico o generado por el usuario
– Algunos elementos, como videos o animaciones complejas pueden ser difíciles de testear
– El almacenamiento en caché del navegador puede interferir con las pruebas A/B y los resultados
– Funcionalidad en dispositivos móviles más limitada en comparación con la versión de escritorio
– Limitaciones en cuanto a la duración máxima de las pruebas A/B.
Tanto Optimizely como VWO son herramientas muy intuitivas y fáciles de usar, muy buenas opciones ambas para testear la usabilidad y sacar el máximo partido aplicando test A/B, pruebas multivariante y personalización dinámica.
Ambas son las opciones mejor valoradas y cuentan con medidas de seguridad muy efectivas que cumplen con los estándares de privacidad de datos, además de poder adaptarse a las necesidades tanto técnicas como de precio de empresas de diferentes tamaños.
Muchas veces, no es tanto la efectividad de la herramienta como la constancia y la planificación regular de la estrategia de testeo; definiendo un calendario de propuestas y resultados, registrando las variaciones y las tendencias de tráfico o anotando simplemente la consecución de objetivos desde la implantación de cada test…
Si cuentas con una herramienta fiable como éstas dos opciones el verdadero reto es la revisión de resultados…